Bagaimana mengetahui kehendak sebenar pelanggan?
mari kita ambil satu contoh…

air asia memperkukuhkan jenamanya?
mengetahui apa yang pelanggan perlukan
air asia telah mengemaskini laman web mereka
dengan aplikasi yang begitu mudah sekali
yang membolehkan pelanggan air asia
membeli tiket secara online 24jam!
dan ini mengurangkan kos customer service mereka!
air asia juga telah memperkenalkan “Features”
contohnya :

-iaitu jika hendak duduk depan kena bayar sedikit lebih..

-Jika nak beli makanan kena bayar sedikit lebih…

basic thing yang customer really needs ialah
-mereka hendak terbang ke destinasi!

inilah senjata utama air asia!
Air asia fokus akan apa yang customer really needs instead fokus kepada pemberian yang luar jangkaan..

contoh klasik ialah microsoft words..
keluarnya microsoft words 2007 menyebabkan para pengguna setia microsoft word kepeningan kerana ia dilengkapi pelbagai “Features” baru..

berapa banyak features yang anda pernah guna dalam microsoft words yang anda benar-benar mahir?

nah, ini menjadi advantage kepada pesaing iaitu google untuk mencipta produk baru yang lebih simple dan bermatlamat sama..dan percuma!

Beberapa hari lepas..Kira-kira pukul 3pagi..

Mirlme terkejut melihat status Facebook adik adi iaitu illa

yang menyatakan bahawa abang beliau terlibat dengan accident

dengan motosikal tanpa brek yang melulu ke pintu tepi pada kelajuan 80km/j..

Bayangkan impaknya! Ini dia kita dapat lihat kereta adi selepas accident..

Pada pendapat mirlme, ada 2 Sebab Tinted Dan Bucket Seat Menyelamatkan Nyawa

• Impak yang dikenakan di pintu disebarkan ke bucket seat dan kelebaran bucket seat adi menyebabkan bucket seat itu menyerap dan menahan hentakan akibat pelanggaran
• Tinted itu menyebabkan cermin pecah dengan tidak bederai, ianya pecah dan terus jatuh serentak, dan bukan pecah bederai..(bayangkan jika cermin yang tidak di tinted bagaimana? huh..ngeri bukan)

Dengan kesedaran yang timbul, mirlme dengan rendah diri pon pasang tinted juga.. :p

Tidak ada cara terpantas lagi untuk berjaya selain daripada belajar dari orang yang berjaya..

mirlme sendiri belajar dari beberapa orang yang berjaya dalam arena IM Malaysia ini sendiri seperti Hafis Wasa, Jamaluddin Bahari, Labanon, Zhafran, Raja Kamil dan ramai lagi yang tidak sempat saya tulis disini (anda tahu siapa anda!)

Belajar dari orang yang berjaya! Mereka tidak kedekut ilmu, bahkan selalu ingin melihat kejayaan orang sekeliling mereka! Dan satu sifat orang yang berjaya ini yang mirlme respek ialah mereka selalu berfikiran positif!

Salah satu cara memastikan kita update ialah dengan meniru skill pesaing kita dan menambah baik skill mereka dengan skill kita sendiri…ayat “tiru macam saya” patut diubah jadi “tiru secara smart macam saya”

Nah, untuk berjaya dengan pantas!  Belajarlah dari orang yang berjaya!