Bagaimana mengetahui kehendak sebenar pelanggan?
mari kita ambil satu contoh…
air asia memperkukuhkan jenamanya?
mengetahui apa yang pelanggan perlukan
air asia telah mengemaskini laman web mereka
dengan aplikasi yang begitu mudah sekali
yang membolehkan pelanggan air asia
membeli tiket secara online 24jam!
dan ini mengurangkan kos customer service mereka!
air asia juga telah memperkenalkan “Features”
contohnya :
-iaitu jika hendak duduk depan kena bayar sedikit lebih..
-Jika nak beli makanan kena bayar sedikit lebih…
basic thing yang customer really needs ialah
-mereka hendak terbang ke destinasi!
inilah senjata utama air asia!
Air asia fokus akan apa yang customer really needs instead fokus kepada pemberian yang luar jangkaan..
contoh klasik ialah microsoft words..
keluarnya microsoft words 2007 menyebabkan para pengguna setia microsoft word kepeningan kerana ia dilengkapi pelbagai “Features” baru..
berapa banyak features yang anda pernah guna dalam microsoft words yang anda benar-benar mahir?
nah, ini menjadi advantage kepada pesaing iaitu google untuk mencipta produk baru yang lebih simple dan bermatlamat sama..dan percuma!
